Training gespreksvaardigheden
Beter worden in de gesprekken die ertoe doen
Gespreksvaardigheden bepalen hoe effectief je bent op de werkvloer. Niet je vakkennis, niet je ervaring, maar hoe je communiceert in de momenten die ertoe doen. Een functioneringsgesprek, een lastige klant, een teamconflict — in al die situaties maken je gespreksvaardigheden het verschil tussen een gesprek dat escaleert en een gesprek dat tot een oplossing leidt. Bij Epic People train je precies die vaardigheden.
- Gespreksvaardigheden die werken wanneer het spannend wordt
- Gebaseerd op Crucial Conversations: bewezen bij miljoenen professionals wereldwijd
- Je oefent met je eigen praktijksituaties, niet met fictieve cases
- Combinatie van technieken, houding en bewustzijn
- Twee dagen training met certificaat en online verdieping
Wat zijn gespreksvaardigheden?
Gespreksvaardigheden zijn breder dan gesprekstechnieken. Technieken zijn concrete methodes die je kunt toepassen — een stappenplan om feedback te geven, een model om te luisteren. Vaardigheden omvatten dat, maar ook de houding waarmee je het gesprek ingaat, je vermogen om de situatie te lezen, en je bewustzijn van je eigen patronen. Iemand met goede gespreksvaardigheden herkent wanneer een gesprek ontspoort voordat het te laat is. Hij of zij weet wanneer luisteren belangrijker is dan praten, wanneer directheid nodig is en wanneer diplomatie beter werkt. Het goede nieuws: gespreksvaardigheden zijn niet aangeboren. Ze zijn te leren. En met de juiste training worden ze een tweede natuur.
Wat leer je bij een training gespreksvaardigheden?
Bij Epic People werken we met de Crucial Conversations methode. Die dekt vier kernvaardigheden. Luisteren: niet alleen horen wat de ander zegt, maar begrijpen wat de ander bedoelt. De AMPP-techniek (Ask, Mirror, Paraphrase, Prime) geeft je concrete tools om actief te luisteren, ook als de ander emotioneel is. Je mening delen: de STATE-methode leert je hoe je je standpunt deelt op een manier die uitnodigt tot dialoog in plaats van verzet oproept. Veiligheid creëren: je leert herkennen wanneer een gesprek onveilig wordt en hoe je de veiligheid herstelt. Zonder veiligheid is geen enkel gesprek productief. Resultaat bereiken: een goed gesprek eindigt met een concrete afspraak. Je leert hoe je samen tot actie komt, met duidelijke wie-doet-wat-wanneer afspraken.
Het verschil tussen gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden
Gesprekstechnieken kun je vergelijken met gereedschap: een hamer, een schroevendraaier, een tang. Gespreksvaardigheden zijn het vakmanschap waarmee je dat gereedschap gebruikt. Een timmerman met alleen gereedschap maakt nog geen kast. Hij heeft ook inzicht nodig: welk gereedschap gebruik ik wanneer? Hoe hard sla ik? Wanneer stop ik? Zo werkt het ook met gesprekken. De STATE-methode kennen is niet genoeg. Je moet ook aanvoelen wanneer je die methode inzet, hoe je de toon aanpast aan de persoon tegenover je, en wanneer je beter kunt luisteren in plaats van praten. De training besteedt aandacht aan beide: je leert de technieken en je ontwikkelt het bewustzijn om ze op het juiste moment in te zetten.
Voor wie is een training gespreksvaardigheden?
Voor iedereen die regelmatig gesprekken voert die ertoe doen. Dat zijn managers die functioneringsgesprekken voeren, projectleiders die stakeholders moeten overtuigen, HR-professionals die conflicten begeleiden, en teamleden die effectiever willen samenwerken. De training is ook waardevol voor mensen die al communicatief sterk zijn. Juist zij merken het verschil tussen goed communiceren en effectief communiceren wanneer het er echt toe doet. Er is geen specifieke vooropleiding nodig. De training wordt gevolgd door professionals uit het bedrijfsleven, de zorg, het onderwijs en de overheid.
Trainingen bij Epic People
Veelgestelde vragen
Wat zijn gespreksvaardigheden?
Het geheel van technieken, houding en bewustzijn waarmee je gesprekken voert. Breder dan alleen gesprekstechnieken: het omvat ook luisteren, empathie en het lezen van de situatie.
Wat is het verschil met een training gesprekstechnieken?
Gesprekstechnieken zijn concrete methodes (STATE, AMPP). Gespreksvaardigheden omvatten die technieken plus het bewustzijn om ze op het juiste moment in te zetten.
Hoeveel kost een training gespreksvaardigheden?
De tweedaagse Crucial Conversations training kost rond de €1.595 ex. BTW. Incompany op offerte.
Is de training ook geschikt voor teams?
Ja. Bij incompany trainingen oefent het hele team samen met situaties uit jullie eigen werkpraktijk. Dat versterkt de onderlinge communicatie direct.
Krijg ik een certificaat?
Ja, na afloop ontvang je een certificaat van Crucial Learning en krijg je toegang tot online oefenmateriaal voor verdere verdieping.
Gerelateerde pagina's
Benieuwd welke training bij jou past? Bekijk het aanbod of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Geschreven door Epic People, trainings- en adviesbureau bij Epic People.
Laatst bijgewerkt: april 2026.